Level Reserve

1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el sitio web levelreserve.com, la aplicación móvil o cualquier plataforma de LevelReserve S.A. de C.V. (en adelante “LevelReserve”, “nosotros” o “la plataforma”), y al adquirir boletos para eventos o realizar reservaciones para discotecas, bares y restaurantes, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio
LevelReserve es una plataforma intermediaria que facilita: • La compra de boletos para eventos organizados por terceros (conciertos, fiestas, arte, teatro, eventos deportivos, etc.), incluyendo aquellos restringidos a mayores de edad (+18 o +19 según el evento). • La realización de reservaciones de mesas, áreas VIP o espacios en discotecas, bares y restaurantes asociados, algunos de los cuales pueden tener restricciones de edad por venta/consumo de bebidas alcohólicas o naturaleza del establecimiento. No somos organizadores ni responsables directos del evento o establecimiento, salvo indicación expresa. Actuamos como intermediario entre el usuario y el promotor/establecimiento.

3. Información Previa a la Compra o Reservación (obligatorio por LFPC y lineamientos PROFECO)
Antes de cualquier transacción, publicaremos con claridad y anticipación: • Para eventos: descripción, fecha, hora, recinto, mapa de localidades, precio total desglosado, y si es restringido a mayores de edad (incluyendo edad mínima y requisito de identificación oficial). • Para reservaciones: nombre del establecimiento, fecha y hora, tipo de reservación, capacidad, costo/depósito (si aplica), consumo mínimo (si existe y es transparente), políticas de cancelación, menú o restricciones, y si el establecimiento es exclusivo para mayores de edad (por venta de alcohol o formato).
No se ocultarán restricciones de edad ni costos adicionales.

4. Proceso de Compra y Reservación
• Transacciones en tiempo real sujeto a disponibilidad. • Pago mediante métodos autorizados; operación definitiva al autorizarse. • Recibirás confirmación por correo con boleto electrónico o voucher de reservación (folio). • Para eventos o establecimientos +18/+19: al comprar/reservar, declaras ser mayor de edad y aceptas que se te pueda solicitar identificación oficial (INE, pasaporte u otro) al ingreso. LevelReserve no verifica edad en línea de forma obligatoria, pero el promotor/establecimiento sí lo hará en puerta.

5. Precios y Cargos
Precios en pesos mexicanos (MXN) incluyen IVA. Incluyen valor del servicio + cargo por plataforma + otros autorizados. Modificaciones futuras no aplican a transacciones realizadas.

6. Política de Reembolsos y Cancelaciones (conforme a LFPC Art. 7, 92 Bis y lineamientos PROFECO)
6.1. Cancelación o reprogramación del evento • Reprogramación: usa boleto en nueva fecha o reembolso total (valor nominal + cargos). • Cancelación: reembolso íntegro en máximo 30 días. Compensación mínima 20% si imputable al promotor/LevelReserve.
6.2. No reembolsables por decisión del usuario (boletos) Definitivas salvo excepciones legales.
6.3. Reservaciones en discotecas, bares y restaurantes • Respeto a condiciones pactadas (fecha, hora, mesa, depósito). Negar servicio sin causa justificada es abusivo. • Cancelación por usuario: reembolso según anticipación informada (ej. 24-48 horas). Menos anticipación: posible retención parcial/total. • Incumplimiento por establecimiento: reembolso íntegro + compensación mínima 20%.
6.4. Restricciones de edad y verificación (+18 / +19) • Algunos eventos y establecimientos (discotecas, bares con venta de alcohol, fiestas nocturnas) están restringidos a mayores de 18 años (o 19 en casos específicos por regulación local). • Al comprar boleto o reservar, declaras bajo protesta de decir verdad ser mayor de edad y aceptas presentar identificación oficial vigente al ingreso (INE, pasaporte, licencia de conducir, etc.). • LevelReserve no es responsable si se te niega el acceso por no cumplir con la restricción de edad o por no presentar identificación válida. No habrá reembolso en estos casos, salvo error imputable al promotor/establecimiento (ej. cambio no notificado de política de edad). • Prohibida la compra/reservación para menores de edad o facilitar acceso irregular. LevelReserve puede cancelar transacciones sospechosas de acaparamiento o uso indebido. • Cumplimos con normativas federales y locales sobre venta/consumo de alcohol y acceso a centros nocturnos; el establecimiento tiene derecho de admisión razonable por seguridad/orden (no discriminatorio).
6.5. Proceso general de reembolso Contacta soporte@levelreserve.com con folio. Conserva comprobantes.

7. Cambios o Modificaciones
No respondemos por cambios en eventos/establecimientos (cartel, horario, menú, política de edad). Consulta info actualizada.

8. Responsabilidad Limitada
Como intermediario, no somos responsables por calidad, seguridad, realización, lesiones, daños, cancelaciones por fuerza mayor, verificación de edad en puerta, etc.

9. Prohibiciones
• Reventa especulativa de boletos/reservaciones.
• Compra/reservación para menores en servicios +18/+19.
• Uso comercial sin autorización. LevelReserve puede cancelar transacciones irregulares.

10. Propiedad Intelectual
Contenidos y boletos/vouchers propiedad de LevelReserve o licenciatarios.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Legislación mexicana (LFPC, Código Civil Federal). Controversias en tribunales de Monterrey, Nuevo León (o ajusta por domicilio fiscal).

12. Atención a Usuarios y Quejas
• Correo: atencion@levelreserve.com
• Teléfono/WhatsApp: [inserta]
• Quejas ante PROFECO (Concilianet o 55 5568 8722).

Al usar LevelReserve (compra de boletos o reservaciones) aceptas estos términos en su totalidad. LevelReserve S.A. de C.V. Sitio: levelreserve.com

LevelReserve S.A. de C.V. (en adelante “LevelReserve”, “nosotros” o “el responsable”), con domicilio en [inserta domicilio fiscal completo, ej. Calle Ejemplo 123, Col. Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000], México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Recabamos y tratamos tus datos personales cuando:
• Creas una cuenta en levelreserve.com o nuestra app.
• Compras boletos para eventos (conciertos, fiestas, arte, teatro, deportivos, etc.), incluyendo aquellos restringidos a mayores de edad (+18 o +19).
• Realizas reservaciones de mesas, áreas VIP o espacios en discotecas, bares y restaurantes asociados (algunos restringidos a mayores de edad por venta/consumo de alcohol o naturaleza del lugar).
• Navegas en el sitio, interactúas (chat, correo, redes) o proporcionas datos voluntariamente (suscripciones, encuestas, preferencias).

1. Datos personales que recabamos
Tratamos las siguientes categorías: • Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento (para verificación implícita o explícita en servicios +18/+19), CURP (si aplica para edad o facturación), RFC (facturación).
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos financieros y de pago: número de tarjeta (tokenizado por procesador PCI-DSS), CLABE (reembolsos), datos de facturación.
• Datos de transacción: folio de compra/reservación, evento o establecimiento, fecha/hora, localidad/asiento/mesa/área VIP, número de personas, preferencias (zona, ocasión especial), restricciones indicadas (ej. accesibilidad).
• Datos de navegación y dispositivo: IP, navegador, cookies, geolocalización aproximada (recomendaciones cercanas), historial de compras/reservaciones.
• Datos sensibles (solo con consentimiento expreso si se proporcionan voluntariamente): restricciones alimentarias, alergias, preferencias dietéticas, requisitos de accesibilidad (ej. sillas de ruedas) en reservaciones o eventos; datos que impliquen verificación de edad en servicios +18/+19 (no recolectamos identificación oficial directamente, pero el establecimiento/promotor puede solicitarla en puerta).
No recabamos datos sensibles de forma sistemática ni obligatoria; su tratamiento requiere consentimiento expreso y separado.

2. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (primarias, no requieren consentimiento adicional, pero puedes oponerte en casos permitidos):
• Verificar identidad, procesar y confirmar compras de boletos o reservaciones (incluyendo declaración de mayoría de edad para servicios +18/+19).
• Emitir confirmación, boleto electrónico (PDF/QR) o voucher de reservación.
• Gestionar pagos, reembolsos, cancelaciones, no-shows o incidencias.
• Coordinar con promotores/establecimientos la validación de acceso/reservación (lista de invitados, mesa asignada, verificación de edad en puerta).
• Atender dudas, quejas o soporte post-venta.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, PROFECO, prevención de fraude, regulaciones de edad/alcohol).
• Mejorar seguridad (detección de fraudes, reventa irregular o acaparamiento).
Finalidades secundarias (requieren consentimiento explícito):
• Enviarte promociones, newsletters, ofertas de eventos o reservaciones similares/descuentos.
• Estudios de mercado, encuestas o análisis sobre preferencias de eventos y salidas.
• Personalizar recomendaciones basadas en historial y ubicación.
• Compartir con socios/establecimientos para marketing (solo con consentimiento expreso).
Puedes negar o revocar consentimiento para secundarias al proporcionar datos o después.

3. Transferencias de datos
Tus datos pueden transferirse (nacional/internacional) a:
• Procesadores de pago (Stripe, Conekta, etc.).
• Organizadores/promotores de eventos o establecimientos (discotecas, bares, restaurantes) para validación, acceso, asignación o gestión (incluyendo verificación de edad).
• Autoridades (cuando lo exija ley).
• Encargados (hosting, email marketing, analytics como Google Analytics).
Transferencias bajo contratos de protección equivalente. No transferimos para marketing sin consentimiento expreso.

4. Medios para limitar uso o divulgación
• Configura cookies publicitarias en navegador o nuestro banner.
• Inscríbete en REPEP de PROFECO.
• Niega/revoca consentimiento secundario contactándonos.

5. Ejercicio de derechos ARCO
Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
Solicita a privacidad@levelreserve.com o domicilio:
• Nombre, copia de identificación oficial, derecho a ejercer, domicilio/medio de notificación.
Respuesta en máximo 20 días hábiles (prorrogable 20 más si justificado). Limita uso para marketing enviando “BAJA” o actualizando preferencias en cuenta.

6. Medidas de seguridad
Medidas administrativas, técnicas y físicas (encriptación, firewalls, tokenización, acceso restringido) contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado. Ninguna transmisión por internet es 100% segura.

7. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos modificarlo; actualizaciones en levelreserve.com/aviso-privacidad con fecha de vigencia. Notificamos cambios relevantes por correo o sitio.

8. Contacto
• Correo: privacidad@levelreserve.com
• Teléfono/WhatsApp: [inserta número]
• Domicilio: [inserta domicilio fiscal]
Al usar la plataforma y proporcionar datos, manifiestas haber leído y entendido este Aviso. Si no estás de acuerdo, no proporciones datos ni uses el servicio.
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